“Cuesta lo mismo soñar en pequeño que soñar en grande”
Fernando Anzures, líder de Fundador y CEO de EXMA Global, la plataforma más grande de contenido y capacitación de alto nivel en Latinoamérica, advierte que el mundo no será más solo físico o digital, sino que va a ser ambos. “En plena pandemia acuñamos el término figital y este nos permite afirmar hoy que las compañías van a crecer mucho más rápido si suman la aceleración y la capacidad de automatización de lo digital, a la par que lo físico, que nos hace más humanos, cercanos, empáticos, comunicativos y receptivos”.
Anzures, quien fue uno de los speakers internacionales del Retail Workshop 2022, disfruta de la lectura del israelí Yuval Noah Harari, en “De animales a dioses”, porque “antropológicamente nos da un tema que jamás va a cambiar en el ser humano: la humanización. Amo la tecnología, aproximadamente entre 8 y 10 dispositivos rodean a cada uno de nosotros: dos computadoras, el iPad, el teléfono celular, la plataforma de juegos, entre otros, pero el verdadero secreto que va a venir después de la pandemia es que la tecnología encuentre un punto de intersección con la humanización”.
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“La tecnología te permite tener un CRM, inteligencia artificial, inteligencia predictiva… pero si hay una persona que no utiliza esto para decir ‘cómo puedo cuidar mejor a mi consumidor, cómo puedo ser mejor marca, cómo puedo preocuparme más por lo que él necesita’, entonces siempre va a quedar una línea divisoria entre lo que llamamos transacción y lo que realmente es un cliente. Las transacciones con clientes en tecnología se cierran con una buena sociología”, indica.
Usted viene de organizar recientemente (El EXMA 2022), un evento de marketing en México con más de 14 mil personas. ¿Qué enseñanzas le dejó?
Que se debe soñar primero, errar primero, crecer primero. Te vas a equivocar, jamás dejarás felices a todos, te querrán, te juzgarán, te odiarán; pero mientras sigas intentando , vas a cambiar el mundo. Siempre actúa con convicción, porque al hacerlo sabrás que cualquier error es parte del proceso de aprendizaje. Y recuerda que cuesta lo mismo soñar en pequeño que soñar en grande.
Y, como explicó en su intervención en el Retail Workshop, Anzures observa 10 tendencias para dominar el mundo, específicamente en el sector retail:
- E-commerce y procesadoras de pagos online: un área que creció enormemente durante la pandemia y que llegó para quedarse.
- Omnicanal in-store: hay tiendas que ayudan a los clientes a la toma de decisiones a través de la tecnología y el acercamiento del producto.
- Personalización avanzada: es importante que una marca tecnológica gigante, masiva le hable directamente al cliente, lo haga sentir especial, ya que esto hará que la recomiende. Y en un mundo en el que no se pone atención, la recomendación es vital.
- Pruebas de producto: sentir, probar y vivir la experiencia acerca al cliente a una compra.
- Tiendas emergentes: se extiende el alcance de una marca con establecimientos adicionales que mantengan el estilo de la firma.
- Web-in store: introducir al cliente en experiencias inmersivas con pantallas, proyecciones y espacios para probar los productos es un éxito.
- Meta-retail: el metaverso potencia el desarrollo del retail, al lograr la unión entre e-commerce, investigación de mercado, marketing y la experiencia digital y física.
- Realidad virtual y aumentada: evolucionar la experiencia a través de dispositivos tecnológicos, como por ejemplo las gafas VR, aumenta la identificación del cliente con el producto.
- Data al servicio de la oferta: empieza con el análisis de los clientes y visitantes de forma profunda. Esto permite conocer lo que están buscando y comprobar las tendencias.
- Cross data: recopilar datos de hábitos de consumo y cruzarlos con comportamientos de compra permite diseñar estrategias mucho más certeras en tiendas físicas y online.
AUTOR:
JOSÉ MANUEL VALLADARES
PR Executive
jose.valladares@intcomex.com