El retail sigue estas tendencias en 2024
El pasado reciente ha mostrado que la omnicanalidad se ha convertido en una característica común del comportamiento del consumidor latinoamericano.
Y, en este momento, es clave revisar las tendencias que están marcando la pauta en lo corrido de 2024 y planificar con éxito la segunda mitad del calendario.
El sector de retail está en constante evolución y tener en cuenta las principales innovaciones es clave para entender a los consumidores y satisfacer sus demandas.
Con base en diversos análisis de expertos, a continuación, presentamos algunos de los temas que están en las agendas de planificación en la región:
*Retail inteligente: de acuerdo con el fabricante Intel, la inteligencia artificial está reinventando el panorama del comercio minorista, ya que estos pueden aprovechar sus beneficios para conectar con los clientes y operar con más eficiencia. Entre sus usos está desde usar la visión computarizada a fin de personalizar las promociones en tiempo real hasta aplicar el aprendizaje automático a la administración del inventario.
Ya sea en una tienda de moda pequeña o una gran superficie multinacional, los retailers pueden apoyarse en la IA para crear experiencias de compra cómodas, personalizadas y agradables. De esta forma, los clientes deberían poder encontrar pronto lo que buscan, obtener ayuda cuando lo necesitan y pagar con rapidez.
*Experiencia de compra hiperpersonalizada: según la firma ShopFully, el objetivo de las marcas es perfilar los comportamientos de los consumidores para ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas. Esto se puede lograr mediante el uso de datos que permiten comprender los intereses y las necesidades de los clientes, y adaptar las ofertas y las comunicaciones en consecuencia.
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Las interacciones personalizadas son fundamentales para crear conexiones significativas con los consumidores, mejorando la lealtad del cliente e impulsando mayores tasas de conversión.
*Sostenibilidad y responsabilidad social: Analytical Ways apunta que una de las luchas que se está librando en estos tiempos es intentar reducir la sobreproducción de stocks y la sobreexplotación de los recursos naturales. Es decir, producir solo lo necesario y con procesos de gestión más sostenibles con el medio ambiente.
Los consumidores en la región y en todo el mundo están cada vez más concienciados sobre esta situación. Por eso, es clave iniciar los procesos operativos para alinearse con la responsabilidad tanto por la sostenibilidad, como por la identificación con los usuarios.
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