¿Cómo son los consumidores en 2024?

Tendencias de consumo en el Retail Workshop 2024 fue un éxito y, como es costumbre, ofreció el mejor contenido de valor para todos los asistentes al evento líder del sector en Latinoamérica.

Entre las presentaciones destacadas de la 19ª edición del RWS, estuvo la intervención de Roberto Butragueño, Retail Vertical Director NielsenIQ & GFK México.

Butragueño posee más de dos décadas de experiencia ayudando a los retailers a mejorar sus negocios en diferentes situaciones de mercado y entornos dinámicos en Europa, Asia y América Latina.

El experto en retail expuso las tendencias clave de los consumidores en la actualidad, de acuerdo con el estudio realizado por NielsenIQ & GFK en 100 países y que arrojó resultados comunes en todos los territorios.

Según Butragueño, en 2024 todos los consumidores son:

• Omnishoppers: porque tienen cada vez más alternativas e información. Entonces, buscan la mejor opción que les dé un valor añadido.
• Ahorradores: debido a la situación económica mundial y al impacto de la inflación en los últimos años.
• Prácticos y cómodos: la conveniencia es un valor añadido. Darle este valor al consumidor es diferencial.
• Conectados y online: el covid fue el gran acelerador del comercio en línea. 37% de los electrodomésticos que se venden hoy en Latam es a través de canales digitales.
• Innovadores: al consumidor le gusta innovar y es algo clave en este sector. Hoy está dispuesto a pagar más por un valor real en la innovación.
• Saludables y sustentables: valora lo que le cuide a él o al entorno donde vive, lo que se conoce como “Good for Me and Good for We”. El consumidor busca empresas que le garanticen el cuidado del planeta.

Butragueño hizo hincapié en un paradigma que ha cambiado en la región recientemente. “El consumidor es cada vez menos fiel a las marcas y a los retailers. Ahora, el comprador es menos marquista, por eso hay que hacer mejores promociones, atraerle y que nos elija a nosotros por delante de los competidores”.

Entre las recomendaciones para lograr el objetivo, destacó el Retail Media, que conlleva aprovechar espacios virtuales y físicos para hacer promociones personalizadas.

Nuevos compradores

Butragueño señaló que la tendencias de consumo Generación Z es un sector que modificará los hábitos de compra y venta en el futuro cercano. “Es un consumidor más joven, que se relaciona de forma diferente con los retailers y que comprará de una manera diferente”.

“30% de los consumidores en los próximos años van a ser de la Generación Z. Hay que entender cómo conectar con ellos porque serán el gran dinamizador”, agregó.

La tienda como hub

De acuerdo con la opinión de Butragueño, la tienda física será aún más relevante, lo que cambiará será su papel.

“La tienda es mucho más que un punto de venta; es más un hub que nos permite ofrecer servicios, acelerar la logística de llevar el producto al consumidor y tener una entrega más rápida; y, sobre todo, adquirir información sobre los clientes. Se debe aprovechar ese momento en que el cliente está en la tienda física para conectar con él y conseguir esa información”, concluyó.

Lee aquí: El retail sigue estas tendencias en 2024